“ 幸福荟 ” 综合体运行注重 “ 物理网上服务市场空间串联、服务功能衔接、参与动力激活 ” 三原则（助力打造西湖“幸福荟” 创新基层社会治理体系建设）(2)
（二）推动“活动聚人”，空间场地“一站式服务”。围绕“居民自己的会客厅”这一定位，“幸福荟”综合体内设有公益性、便利性、商业性等空间。按照“政府购买服务、社会力量参与、志愿者协同”三方合作的方式，积极鼓励各社会团队和志愿者负责管理排练厅、老年大学、便民服务站、会客厅等纯便利性服务空间；由各专业力量自行负责老年食堂、西湖书房、日间照料中心等带有商业性的空间；通过政府购买服务，引进专业社会组织负责管理“善粮公社”“人间四月天”等公益性空间。古荡街道“幸福荟”综合体自2021年7月启动以来，常态化开展便民服务、文体培训、节日特殊人群关爱等特色活动，共计703场次，其中9月份服务5.3万人次，平均每天1700余人次。截至目前，累计服务458444人次，单日最大人流量达到2446人。
（一）助推政府职能转变，提升高效服务水准。“幸福荟”综合体运行注重“物理空间串联、服务功能衔接、参与动力激活”三原则，为居民提供便民生活、休闲娱乐、文化体育、婴幼儿教育、养生保健等全人群、全周期、全链条服务平台，不同群体来到综合体可以享受到动、静、医、养、活、乐等各类服务体验。在古荡街道南部和西部编印了一幅受辖区群众欢迎的民生地图，街道的民生服务阵地建设实现了“跨越式”的提升，形成了“15分钟便民服务圈”。无论是从地理、空间、维度，还是居民、社会、市场的参与度，都支撑着政府职能向现代化高效服务型转变。
近年来，杭州市西湖区倾心打造“幸福荟”西湖民生综合体，提升基层治理能力，促进共同富裕示范区建设。西湖区财政局大力支持部门通过政府购买服务模式，引导社会组织积极参与民生服务供给，激发了基层社会治理动力，提升了镇街民生实事管理的能力，促进了社会组织民生服务的发展。“西湖区以民生综合体打造社区服务体系建设新样本”入选2021年度全国基层治理创新典型案例。
（一）突出“文化育人”，文体活动 “一键式响应”。2021年以来，古荡街道71家文体类社会组织开展了喜闻乐见、有益老年人身心健康的歌舞、戏曲等文体培训和相关健身娱乐比赛活动，极大丰富了辖区居民群众的精神文化生活。在古荡街道各个社区，赌博、邻里纠纷等不良现象明显减少了，社区文化进一步繁荣，居民的精神生活丰富多彩，精神文明水平也随之提高。古荡街道金秋家园居家养老服务中心共入驻了18家社区社会组织，成立了民间教师队伍，为居民提供剪纸、瑜伽、油画、书法等11门课程，培育学员超过300人，全年服务超过350课时。
（二）引导社会组织参与，提升公共服务水平。推行公益创投、政府购买公共服务机制，培育扶持社会组织为辖区居民、社工等提供专业化的公共服务，如失智照护、老年人日间照料、0—3岁幼托、外来务工人员学龄子女暑托、心理健康咨询等，弥补了政府开展民生服务专业性的短板。同时，“幸福荟”民生综合体作为居民获得公共服务的重要载体，为快递小哥提供暖峰驿站，为老年人开展“暖巢行动”服务，为幼儿开设暖心课堂，为疫情防控和抗击台风暴雨提供治疗护理、收容暂住、物资保障功能空间等，形成了以社区为主的1+N多元服务维度，促进政府公共服务更加精准、更加专业。
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